Hospedagem Valentina

Políticas de Reserva e Estadia - Villagio Valentina

Garantia da Reserva

A confirmação da reserva ocorre mediante o pagamento do sinal/depósito estipulado no ato da contratação. O pagamento significa a aceitação integral das regras desta política.

Política de Cancelamento e Troca de Datas

Cancelamento Antes do Check-in

  • Até 14 dias antes: devolução de 100% do valor pago.
  • Entre 14 e 2 dias antes: não haverá reembolso de 30% do valor total da reserva.
  • Menos de 48h antes do check-in: não haverá devolução.

Observação: caso o período seja locado novamente para outro hóspede, será devolvido 100% do valor pago.

Após o Check-in

Uma vez iniciada a hospedagem, não haverá devolução, reembolso parcial ou crédito futuro, independentemente do motivo de saída antecipada.

No Show

Considera-se “no show” quando o hóspede não comparece na data reservada sem aviso prévio. Neste caso, não haverá devolução e o imóvel será liberado para novas reservas a partir do dia seguinte.

Transferência de Datas

  • Permitida alteração com até 45 dias de diferença da data original.
  • O valor será recalculado conforme o novo período escolhido.
  • Solicitação deve ser feita com mínimo de 48h antes do check-in.
  • A transferência poderá ser realizada apenas uma vez.
  • Após a alteração, não haverá devolução em caso de cancelamento.

Forma de Solicitação

Cancelamentos, alterações ou solicitações devem ser feitos por escrito via:

Aceite das Condições

Ao efetuar o pagamento da reserva, o hóspede declara ciência e concordância integral com esta política.

Política de Check-in e Check-out

  • Check-in: a partir das 14h. Após 17h, as chaves ficam disponíveis em outro endereço informado previamente.
  • Check-out: até 10h.

Early Check-in / Late Check-out

Permitidos mediante disponibilidade e pagamento adicional:

  • Valor: R$ 25,00 por hora.
  • Early Check-in permitido até 10h.
  • Late Check-out permitido até 16h.

Política de Ocupação e Uso

Número de Hóspedes

  • O limite máximo é definido no momento da negociação e confirmado antes do pagamento.
  • Hóspede excedente (máximo 1): R$ 80,00 por diária.
  • Mais de 1 excedente: será necessário reservar outro apartamento, mediante disponibilidade.

Festas e Eventos

É necessário contato prévio com a gerência para análise e autorização de qualquer tipo de festa ou evento.

Regras de Convivência

Barulho

Conforme a Lei Municipal nº 2.506/2017 (alterada pela Lei nº 2.777/2020) e o Decreto nº 8.087/2021, a Prefeitura de São Sebastião prevê multas por perturbação do sossego público:

  • Multa leve: R$ 5.490,00
  • Multa grave: R$ 7.320,00
  • Multa gravíssima: R$ 10.980,00

Caso ocorra imposição de multa, o valor poderá ser repassado ao hóspede responsável.

Garagem

  • Cada apartamento possui direito a 1 vaga de garagem.

Áreas Comuns

  • O uso responsável das áreas comuns é de responsabilidade dos hóspedes.
  • Qualquer dano ao imóvel, estrutura, móveis ou eletrodomésticos será cobrado para restituição, conserto ou troca.

Visitantes

  • Visitantes devem ser comunicados previamente à equipe de atendimento.
  • Visitante que pernoitar será considerado hóspede extra, com cobrança de R$ 80,00 por diária.

Política de Pagamento

  • Sinal: 30% do valor total para confirmação da reserva.
  • Saldo: pagamento até 1 dia antes do check-in.
  • Reservas de última hora: reservas feitas até 48h antes do check-in devem ser pagas integralmente no ato.
  • Formas de pagamento: Pix e cartão de crédito/débito. Em caso de parcelamento, incidem taxas do gateway de pagamento.
  • Condição de entrada: o hóspede só poderá acessar o imóvel após o pagamento integral da reserva.
  • Reservas via OTA: seguem a política de pagamento da plataforma utilizada.

Política de Reservas via OTA (Airbnb, Booking etc.)

Reservas realizadas por plataformas externas seguem exclusivamente as políticas da própria OTA, sendo o pagamento realizado diretamente a elas.

Qualquer solicitação referente a:

  • Pagamento, valores, estornos, parcelamentos ou taxas;
  • Cancelamento, alteração ou edição da reserva;
  • Problemas técnicos, dúvidas ou reclamações;

deve ser tratada diretamente com o suporte da plataforma, pois não temos acesso financeiro nem ferramentas para editar ou intermediar reservas feitas por OTAs.

Políticas de Danos

O hóspede é responsável por quaisquer danos causados ao imóvel, móveis, eletrodomésticos, utensílios, decoração ou enxoval durante a estadia. O valor de restituição, conserto ou troca será cobrado.

Política de Fumantes

  • É proibido fumar dentro do imóvel e nas áreas comuns do condomínio.
  • Área permitida para fumantes: varanda superior do prédio.
  • Descumprimento resultará em taxa adicional de R$ 200,00.

Política de Segurança

  • Entre 17h e 08h, o portão eletrônico e o portão social devem permanecer sempre fechados.
  • Na área da piscina, crianças devem estar sempre acompanhadas por seus responsáveis.

Política de Animais de Estimação (Pet Policy)

Aceitação

  • Permitidos animais de pequeno e médio porte sem custo adicional.
  • Animais de grande porte (a partir de 24 kg ou 55 cm de altura): taxa de R$ 40,00 por diária.
  • Mais de um pet: taxa de R$ 30,00 por diária por animal adicional.

Regras para Animais

  • É proibido que animais circulem nas dependências da piscina ou entrem nela.
  • O hóspede deve recolher imediatamente os dejetos do animal e descartá-los corretamente.
  • Animais não podem permanecer soltos nas áreas comuns; devem circular apenas com coleira e sob supervisão.
  • Latidos ou ruídos constantes que causem incômodo não serão tolerados.
  • Quaisquer danos causados pelo animal serão cobrados do hóspede responsável.